Políticas de cambios

Por favor, tómate un momento para leer nuestras políticas de cambios en caso de experimentar algún problema con tu pedido. Estas pautas son fundamentales para una experiencia de compra satisfactoria. Todos nuestros productos cuentan con una garantía segura de 30 días a partir de la fecha de compra para cualquier tipo de defecto de fabricación.

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IMPORTANTE: Nuestra colección "Anime Genkai" no permite cambios ni devoluciones, ya que cada prenda es confeccionada y creada especialmente para cada pedido. Agradecemos tu comprensión al respecto.

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CAMBIOS ACEPTADOS:

Si tu pedido llega incorrecto, ya sea en talla, diseño o color, o presenta algún defecto grave que limite su uso, no te preocupes. Nosotros nos encargamos de los costos de envío y gestión para resolver cualquier inconveniente.

Si deseas cambiar la talla, puedes hacerlo siempre y cuando sea por el mismo diseño. En caso de que no tengamos existencias de ese diseño, puedes elegir cualquier otro producto de nuestra tienda. Todos los cambios se efectuarán exclusivamente en nuestro taller en Peñaflor.

CAMBIOS NO ACEPTADOS:

Entendemos que en ocasiones puedas cambiar de opinión, pero lamentablemente no podemos procesar cambios en los siguientes casos:

Si te arrepientes de tu compra: Lamentamos informarte que no podemos realizar cambios en estas circunstancias.

Si tu prenda tiene daños por malas manipulaciones, lavados inadecuados, secados incorrectos o el uso de productos químicos. Para evitar esto, te recomendamos consultar nuestros Tips de Cuidado para evitar problemas, recuerda que para asegurar la durabilidad de tu prenda, es esencial que la cuides correctamente después de recibirla. 

Si la prenda presenta malos olores, rastros de perfumes, manchas, estiramientos u otros signos de uso que afecten su estado original.

Te recordamos que, al igual que nosotros asumimos la responsabilidad de nuestros productos, también es importante que los cuides para evitar dañarlos de alguna manera que pueda afectar tanto a ti como a nosotros.

¿QUE HACER PARA HACER UN CAMBIO?

Si cometes algún error en tu pedido, puedes visitarnos en nuestro taller en Peñaflor o, si lo prefieres, enviarnos la prenda a la dirección que te proporcionaremos.

Una vez que la recibamos y confirmemos que cumple con los requisitos para el cambio, nos esforzaremos por enviarte la prenda correcta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si optas por visitarnos en persona, realizaremos el cambio en el momento, sin demora, pero ten en cuenta que si presenta alguno de los puntos no aceptados, lamentablemente aunque vengas, no podremos realizar el cambio.

Recuerda que en caso de que el cambio no sea por un error nuestro, serás responsable de los costos tanto de envío de ida como de vuelta. No obstante, si el error es nuestro, asumiremos todos los gastos relacionados con el nuevo envío y la gestión.

Nuestro compromiso es brindarte un servicio de calidad y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente para tu completa satisfacción. Gracias por confiar en nosotros.